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0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://www.delverdealmorao.com/, del que es titular DEL VERDE AL MORAO GROW SHOP SLU (en adelante, DEL VERDE AL MORAO).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
DEL VERDE AL MORAO, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
Su denominación social es: DEL VERDE AL MORAO GROW SHOP SLU.
Su nombre comercial es: DEL VERDE AL MORAO.
Su CIF es: B01526284.
Su domicilio social está en: Cantábrico Hiribidea, 16 pabellón 6 01013 Vitoria - Gasteiz - ÁLAVA (ESPAÑA).
Está inscrita en el Registro Mercantil de ÁLAVA Tomo: 1573 Libro: 0 Folio: 66 Hoja: Vi-17307 Inscrip: 2.
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Tfno: 945212403.
Email: info@delverdealmorao.com.
Dirección postal: Avenida del Cantábrico 16 Pabellón 6 01013 Vitoria - Gasteiz - ÁLAVA (ESPAÑA).
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y DEL VERDE AL MORAO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
DEL VERDE AL MORAO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, DEL VERDE AL MORAO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo DEL VERDE AL MORAO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de https://www.delverdealmorao.com y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://www.delverdealmorao.com/.
OBSERVACIONES
Existe la opción de registrarse pero se puede efectuar la compra sin registrarse. Obviamente se recogen datos necesarios e imprescindibles para el envío y la facturación.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
DEL VERDE AL MORAO pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://www.delverdealmorao.com/. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente mediante llamada telefónica o envío de correo electrónico lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, DEL VERDE AL MORAO podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución, el cliente decidirá si quiere el reembolso y a través de que medio.
El reembolso se efectuara en un plazo máximo de 72 horas.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en https://delverdealmorao.com/, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
1.No es necesario registrarse para realizar la compra, el cliente seleccionara el producto que desea adquirir, se cargan en el carrito para después seleccionar forma de pago y envío.
El contrato generado se almacena en las bases de datos de la entidad.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por DEL VERDE AL MORAO por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico.
Dicha factura será incluida en el paquete.
OBSERVACIONES
Las facturas siempre estarán disponibles para su descarga en la plataforma si el usuario se ha registrado, si no lo ha hecho, se pueden solicitar vía email a info@verdealmorao.com.
6. ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio o punto de recogida designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas:
- Territorios peninsulares de España y Portugal
-A las Islas: baleares, Canarias, Ceuta y Melilla también se pueden hacer envíos pero con condiciones y costes a evaluar sobre pedido que el cliente conocerá antes de hacer la compra.
En ambos supuestos los pedidos se entregaran en días laborables y tendrás a tu disposición el número de expedición para hacer un seguimiento del pedido.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
- Se realizan envíos a domicilio: recibirá el pedido en 24/48 horas.
- Recogida en tienda: Recibirá el pedido en 2 Horas.
- Baleares Ceuta Melilla e Islas Canarias: consúltenos ya que las tarifas de envío son distintas
- Para envíos fuera de España y Portugal: consúltenos
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en https://delverdealmorao.com/ vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://www.delverdealmorao.com/.
• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA depende de los productos, el 4% en libros y revistas, el 10% en determinados productos agrícolas y el resto de artículos al 21%.
• Gastos de envío: por defecto 5 euros, en pedidos superiores a 50 euros gastos de envío gratis
• Otros gastos adicionales: En los artículos voluminosos, los gastos de envío podrán variar y ser superiores a los 5 euros establecidos por defecto. En cualquier caso el cliente conocerá el precio final para el envío de dichos artículos..
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
b. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de:
- BANCO SABADELL ES92 0081 4319 1700 0104 8715.
- CAIXABANK ES91 2100 3535 4122 1005 7039
Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
UNA VEZ RECIBIDO EL PAGO SE PROCEDE A SERVIR EL PEDIDO(SALE DE ALMACEN)
c. Contra Reembolso
El cliente efectuará el pago en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía en el lugar designado por éste al realizar el pedido.
Tendrá un incremento del 2% del total de pedido y nos reservamos el derecho de pedir una señal previa al cliente….
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Para la devolución es imprescindible que el producto tenga su embalaje original, que esté intacto, tal y como se lo enviamos en su momento.
DEL VERDE AL MORAO no se hace cargo de devoluciones que no vengan correctamente embaladas ni de los gastos, aranceles o similares generados por la aduana.
Una vez devuelto, en un plazo de 3 días desde que sea recibido, se procederá a efectuar el reembolso del dinero o un vale descuento según lo decidido por el cliente.
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
• Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En caso contrario, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío y devolución.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a DEL VERDE AL MORAO sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, DEL VERDE AL MORAO procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por éste para su abono, siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente.
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de DEL VERDE AL MORAO.
DEL VERDE AL MORAO comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes si no desea el producto.
En los casos de que catalogue un producto como defectuoso por favor, verifique todos los productos antes de realizar su devolución. Los productos devueltos que funcionen correctamente se devolverán al cliente y se le realizará un cargo del envío de ida y vuelta.
OBSERVACIONES
El cliente debe revisar el buen estado del producto y dispone de 24 horas para realizar la devolución en caso de que el producto haya llegado golpeado o defectuoso. Las publicaciones periódicas así como revistas no tienen desistimiento de 14 días.
10. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de https://delverdealmorao.com/ gozan de un período de garantía de 24 meses desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
El cliente enviara el producto a la tienda y esta a su vez enviara el producto al fabricante y este será quien determine el problema, si se repara, si se repone o si queda fuera de garantía por mal uso o manipulación indebida. Los gastos de envío hasta la tienda corren a cuenta del cliente.
DEL VERDE AL MORAO no se hace de ningún modo responsable de los posibles usos ilícitos como el plantado o germinación de las semillas destinadas a uso exclusivamente de coleccionista.
Las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
• Con el servicio de Atención al cliente de DEL VERDE AL MORAO en el número de teléfono 945212403.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
• Número de factura.
• Identificación del modelo concreto.
• Número de serie.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
DEL VERDE AL MORAO se exonera de los posibles usos ilícitos que pueda hacer el cliente con los productos vendidos.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante DEL VERDE AL MORAO el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 945212403, bien a través de la dirección de correo electrónico info@delverdealmorao.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
Puedes descargarte aquí el Formulario de desistimiento y el motivo de la reclamación