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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Para la devolución es imprescindible que el producto tenga su embalaje original, que esté intacto, tal y como se lo enviamos en su momento.
DEL VERDE AL MORAO no se hace cargo de devoluciones que no vengan correctamente embaladas ni de los gastos, aranceles o similares generados por la aduana.
Una vez devuelto, en un plazo de 3 días desde que sea recibido, se procederá a efectuar el reembolso del dinero o un vale descuento según lo decidido por el cliente.
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
• Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En caso contrario, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío y devolución.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a DEL VERDE AL MORAO sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, DEL VERDE AL MORAO procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por éste para su abono, siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente.
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de DEL VERDE AL MORAO.
DEL VERDE AL MORAO comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud en nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes si no desea el producto.
En los casos de que catalogue un producto como defectuoso por favor, verifique todos los productos antes de realizar su devolución. Los productos devueltos que funcionen correctamente se devolverán al cliente y se le realizará un cargo del envío de ida y vuelta.
OBSERVACIONES
El cliente debe revisar el buen estado del producto y dispone de 24 horas para realizar la devolución en caso de que el producto haya llegado golpeado o defectuoso. Las publicaciones periódicas así como revistas no tienen desistimiento de 14 días.
DATOS DE CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y DESESTIMIENTO
Del Verde Al Morao
Avenida del Cantabrico 16, Pabellon 6
01013 Vitoria-Gasteiz
Álava
España
945212403
info@delverdealmorao.com
FORMULARIO
Puedes descargarte aquí el Formulario de desistimiento y el motivo de la reclamación